Condiciones de venta

 

Las siguientes condiciones de venta se aplicarán a las operaciones de venta entre MercadoIT S.L. (en lo sucesivo MercadoIT) y sus clientes. Los cuales, al aceptar las entregas de MercadoIT, aceptan la totalidad de los términos de las Condiciones Generales de Venta y se obligan a cumplirlas. Los productos los clasificamos y ponemos en el los presupuesto por: (REF) refurbished/reacondicionado, (NIB) nuevo con caja cerrada, (NOB) nueva caja abierta, (WS) programa Wholesale de Cisco.

• Es obligación del cliente comprobar que la mercancía que se le entrega en el momento de la compra, se corresponde con lo que se había solicitado, figura en factura y es correcta en su presentación, estado, documentación y embalaje, sólo se admitirán reclamaciones a este respecto, en el caso de envíos realizados por transporte y en las 24 h siguientes a su recepción por parte del cliente.

• MercadoIT siempre se ha distinguido por su asesoramiento técnico, por tanto, para dudas puntuales en las instalaciones se dispone de un departamento técnico, aunque es responsabilidad del cliente la correcta puesta en funcionamiento de los equipos.

• Las formas de pago se calculan siempre fecha factura y son inalterables.

• Las sumas impagadas a su vencimiento, sin necesidad de requerimiento, devengarán un interés de demora del 8% anual a favor de MercadoIT, a contar desde la fecha de vencimiento. Los gastos de devolución y demás gastos de impago serán del 4%, también a cargo del comprador.

• En caso de que MercadoIT haya autorizado condiciones de crédito al cliente, un pago no se considerará realizado hasta que dispongamos del importe total. Se considera un importe vencido cuando alcanzada la fecha de vencimiento de la factura, este no está en su totalidad a disposición de Mercado IT. Los importes vencidos y no abonados por el cliente, devengarán desde la fecha de su vencimiento, un interés de demora del 8% anual. Serán por cuenta del cliente los gastos producidos por el impago. Las facturas de interés de demora y devolución bancaria, se abonarán al contado. MercadoIT podrá aplicar cualquier importe que reciba del cliente a cualquier factura vencida anterior. Podrá destinar el cobro en primer lugar a cubrir los costes, gastos, intereses de demora, si los hubiese, y en último lugar el principal de la deuda.

• El impago de una obligación a su vencimiento, provocará el vencimiento de todas y cada una de las operaciones en curso y hacen líquido y exigible su pago. MercadoIT se reserva además el derecho de reclamar daños y perjuicios.

• Los envases y embalajes utilizados por MercadoIT, tienen el carácter de envases industriales o comerciales, por lo que el poseedor final es el responsable de su correcta gestión ambiental de acuerdo con lo dispuesto en las leyes en vigor

• En el caso de mercancías que no superen los mínimos de portes pagados (200€ península y 600€ baleares, 600€ para los pedidos con armarios rack), viajarán por cuenta y riesgo del comprador y por la agencia que este nos indique, si así lo requiere. El riesgo por pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente, desde el momento que se produce la entrega en el domicilio indicado en el pedido del cliente. Cuando el cliente se hace cargo de los costes de transporte (portes debidos), la posesión y riesgo por pérdidas o daños se considerará transmitidos desde el momento del embarque de los productos con destino al lugar de entrega.

• Para que una mercancía salga en las expediciones de transporte del día, siempre que esté en stock y preparado para la venta, el pedido realizado por el cliente deberá haber sido cursado antes de las 14’00 h del mismo día.

• Si el cliente cancela total o parcialmente pedidos confirmados, MercadoIT podrá exigir el pago de una indemnización del 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, así como todos los costes del transporte, si este se hubiese efectuado. En el caso de que el material haya sido encargado exclusivamente para dicho pedido será imposible cancelarlo.

• Los precios ofertados, son válidos 7 días salvo venta, error u omisión.

• Todo material que no funcione adecuadamente desde el día de la compra, debe ser formulada la reclamación de inmediato y confirmada por escrito en el plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía. El comprador adoptará las medidas necesarias para permitir el control por parte de MercadoIT y además deberá conservar las etiquetas y embalaje originales

• En caso de defectos reconocidos por MercadoIT nuestra responsabilidad es, a nuestra elección, el reembolso de su importe o a su reposición, con exclusión de las reclamaciones que pudieran existir por daños y perjuicios.

• Es imprescindible para la gestión de devoluciones e incidencias de productos la hoja de devolución. En el caso de que la devolución se produzca a través de un transportista no enviado por MercadoIT esta se hará a portes pagados. Si la devolución se produce por un error de MercadoIT o de producto dentro del periodo de garantía gestionaremos el envío de un transportista. El plazo de devolución serán 30 días desde la fecha de entrega y tendrá un coste de depreciación del 30%.

Para la gestión ágil de las incidencias utiliza el formulario de nuestra web: https://mercadoit.com/soporte-rma

• No se aceptará ninguna devolución, cuando el material se haya pedido exclusivamente para el cliente.

• Todos los equipos reacondicionados (refurbished) suministrados por MercadoIT, pueden presentar rasguños o marcas estéticas, no influyendo en ningún caso en su perfecto funcionamiento.

• Cuando un cliente devuelva algún material que le haya sido enviado a portes pagados por agencia de transporte, deberá de abonar el coste de los portes de dicho envío.

• El cliente dispone de 7 días para la reclamación por desperfectos mecánicos en los productos, pasado este tiempo, se entenderá que el equipo está en correcto estado físico.

• Para Servidores, Componentes, Informática la cobertura de garantía estándar será de 12 meses. Existe la posibilidad de un servicio de cobertura extendida disponible bajo pedido.

• Para equipos de Networking Cisco, Networking Juniper, Transceivers Arpers la garantía estándar será de por vida. Existe la posibilidad de un servicio de cobertura extendida disponible bajo pedido.

• Las baterías y fuentes de alimentación, tienen una garantía máxima de 6 meses.

• Los fallos por sobre tensiones o por mal uso de los equipos no están incluidos en la garantía.

• Los teléfonos IP tiene garantía máxima de 12 meses.

 

Condiciones generales de los bonos de soporte

• Horario de atención: Servicio de atención durante el horario normal de trabajo de lunes a viernes. Trabajos fuera de horario, en nocturnidad, fines de semana o festivos no incluidos, se evaluarán según necesidades.
• Vigencia: La validez de los bonos de soporte será de un (1) año a partir de la fecha de activación. Las horas no utilizadas en las actividades previstas podrán destinarse a otro tipo de asistencia dentro del periodo de vigencia.
• Fracciones de hora: Para cada intervención se contabilizará la primera hora completa independientemente del tiempo invertido, a partir de la misma, fracciones de treinta (30) minutos.
• Modalidad de asistencia: El servicio se prestará de forma remota. En caso de requerir trabajos in situ, se valorará el coste del desplazamiento.
• Exceso de horas: En caso de que se exceda el límite de horas contratadas, se podrá optar por contratar un nuevo bono o las horas adicionales serán facturadas conforme al precio/hora del bono contratado (xx,xx€/hora).
• Tiempo de respuesta: Los bonos de asistencia convencionales están destinados a actuaciones programadas y agendadas con antelación. En caso de requerir una actuación no programada, la atención dependerá de la disponibilidad del equipo técnico.

Condiciones especiales de los bonos de soporte EDS (Engineering Desk Service)  

• Tiempo de respuesta: Servicio de respuesta rápida con SLA 8x5xSDH. La intervención se iniciará en la medida de lo posible el mismo día de la recepción de la solicitud y, como máximo, al siguiente día hábil tras dicha recepción. Las solicitudes de asistencia recibidas fuera de horario se considerarán recibidas durante la siguiente primera hora de atención.
• En lo que no se especifica en estas condiciones especiales será de aplicación lo indicado en las condiciones generales de los bonos de soporte.

Las presentes condiciones, se regirán por la ley española en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales, frente a un consumidor, los juzgados competentes serán los del domicilio de éste.

En el caso de que se trate de una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

Las partes se someten expresamente a la legislación española y a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia para la resolución de cualesquiera controversias o litigios que pudiesen derivarse de la ejecución  o interpretación del Pedido.