1. Aplicación de condiciones 

Estas condiciones se aplican a todas las operaciones comerciales entre MercadoIT S.L. y empresas, distribuidores o profesionales del sector tecnológico. 

2. Aceptación del pedido 

La aceptación de presupuestos, pedidos o entregas por parte del cliente implica la aceptación de estas condiciones generales. El cliente se compromete a cumplirlas en su totalidad. 

3. Clasificación de productos 

• REF: Reacondicionado (refurbished) 
• NIB: Nuevo, en caja cerrada 
• NOB: Nuevo, caja abierta 
• WS: Programa Wholesale de Cisco 

4. Comprobación de la mercancía 

• Es responsabilidad del cliente verificar el contenido del pedido en el momento de la recepción. 
• Se admitirán reclamaciones por discrepancias o desperfectos en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega. 

5. Derecho de desistimiento

• Usted tiene derecho a desistir de su compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin coste adicional, salvo los gastos de devolución si corresponde. 
• Para ejercer este derecho, puede utilizar el formulario disponible en nuestra web https://mercadoit.com/soporte-rma. 
• El producto deberá devolverse en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su revisión. 

6. Garantías y funcionamiento 

• Equipos reacondicionados pueden presentar marcas estéticas sin que afecte al funcionamiento. 
• Garantía estándar de 12 meses para servidores, componentes e informática ampliable según solicitud del cliente. 
• Garantía vitalicia para equipos de networking Cisco, Arista, Juniper y transceivers Arpers. 
• 6 meses para baterías y fuentes de alimentación. 
• Teléfonos IP: 12 meses. 
• Las garantías no cubren daños causados por sobrecargas eléctricas o mal uso. 

7. Soporte técnico 

MercadoIT dispone de un equipo técnico para consultas. La correcta instalación es responsabilidad del cliente. 

8. Entregas y transporte 

• Para pedidos superiores a 200€ (Península) o 600€ (Baleares y armarios rack), el coste del transporte corre por cuenta de MercadoIT. 
• El riesgo del transporte es asumido por quien contrate el servicio. Si lo gestiona MercadoIT, nos hacemos responsables hasta la entrega. 

9. Condiciones de pago 

Los pagos se realizarán en base a fecha de factura. 

10. Impagos y cancelaciones 

• El impago de cualquier factura vencerá de forma automática todas las operaciones pendientes. 
• No se aceptarán cancelaciones si el producto fue solicitado exclusivamente para el cliente. 

11. Devoluciones 

• Para tramitar incidencias, devoluciones o garantías, puede utilizar el siguiente formulario online https://mercadoit.com/soporte-rma 
• Puede hacer devoluciones de su compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin coste adicional, salvo los gastos de devolución si corresponde. 
• Para pedidos offline según el caso puede haber una depreciación del 30%. 
• No se aceptarán devoluciones de material personalizado o pedido de manera exclusiva para el cliente.   
• El cliente deberá asumir los portes si la devolución no es imputable a MercadoIT. 

12. Condiciones generales de los bonos de soporte 

• Horario de atención: Servicio de atención durante el horario normal de trabajo de lunes a viernes.
• Trabajos fuera de horario, en nocturnidad, fines de semana o festivos no incluidos, se evaluarán según necesidades. 
• Vigencia: La validez de los bonos de soporte será de un (1) año a partir de la fecha de activación.
• Las horas no utilizadas en las actividades previstas podrán destinarse a otro tipo de asistencia dentro del periodo de vigencia.  
• Fracciones de hora: Para cada intervención se contabilizará la primera hora completa independientemente del tiempo invertido, a partir de la misma, fracciones de treinta (30) minutos. 
• Modalidad de asistencia: El servicio se prestará de forma remota. En caso de requerir trabajos in situ, se valorará el coste del desplazamiento. 
• Exceso de horas: En caso de que se exceda el límite de horas contratadas, se podrá optar por contratar un nuevo bono o las horas adicionales serán facturadas conforme al precio/hora del bono contratado. 
• Tiempo de respuesta: Los bonos de asistencia convencionales están destinados a actuaciones programadas y agendadas con antelación. En caso de requerir una actuación no programada, la atención dependerá de la disponibilidad del equipo técnico. 

13. Condiciones especiales de los bonos de soporte EDS (Engineering Desk Service)   

• Tiempo de respuesta: Servicio de respuesta rápida con SLA 8x5xSDH. La intervención se iniciará en la medida de lo posible el mismo día de la recepción de la solicitud y, como máximo, al siguiente día hábil tras dicha recepción. Las solicitudes de asistencia recibidas fuera de horario se considerarán recibidas durante la siguiente primera hora de atención. 
• En lo que no se especifica en estas condiciones especiales será de aplicación lo indicado en las condiciones generales de los bonos de soporte. 

14. Legislación y jurisdicción 

• Las presentes condiciones, se regirán por la ley española en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales, frente a un consumidor, los juzgados competentes serán los del domicilio de éste. 
• En el caso de que se trate de una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España). 
• Las partes se someten expresamente a la legislación española y a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia para la resolución de cualesquiera controversias o litigios que pudiesen derivarse de la ejecución o interpretación del Pedido.